Livvia – Secretaire IA médicale

Livvia – Secretaire IA médicale

L’assistante téléphonique IA

au service des professionnels de santé

Livvia prend en charge l’accueil téléphonique du secrétariat, qualifie et priorise les demandes patients pour libérer du temps aux secrétaires et soutenir les équipes au quotidien.

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VOTRE SECRETAIRE IA

Structurer les appels

pour soulager durablement le secrétariat

• Aucun appel perdu

Livvia réceptionne l’ensemble des appels dès le premier contact. Les patients n’ont plus à rappeler et chaque demande est prise en compte immédiatement.

Jusqu’à 100 % des appels pris, y compris lors des pics d’activité.

• Des demandes qualifiées et priorisées

Chaque appel est analysé et classé par niveau d’urgence. Le secrétariat dispose d’une lecture claire des attentes patients et peut agir rapidement, sans requalification.

• Une information centralisée et exploitable

Toutes les données sont retranscrites dans un tableau de bord unique, avec des filtres adaptés à l’organisation du cabinet.
 Les informations sont structurées, lisibles et faciles à traiter.

• Des équipes soulagées, un accueil renforcé

En se déchargeant de l’accueil téléphonique, les équipes réduisent les interruptions et retrouvent une meilleure continuité de travail.

Les cabinets constatent en moyenne jusqu’à une journée de temps gagnée par semaine sur la gestion des appels.

46s

Durée moyenne d’un échange avec Livvia pour qualifier une demande.

20h

Temps dégagé sur la gestion téléphonique, réalloué à des tâches à forte valeur ajoutée pour le secrétariat.

3 250

Le nombre d’appels pris en charge en un mois chez l’un de nos clients.

100%

Pourcentage d’appel pris en charge, même en période de forte activité, aucun appel n’est perdu.

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE INTELLIGENT

Les fonctionnalités clés de Livvia

Livvia prend en charge l’accueil et la gestion des demandes quotidiennes afin de faciliter l’organisation du cabinet et de soutenir les équipes au quotidien.

ORGANISATION HUMAINE FLUIDE

Une organisation plus fluide

une expérience patient renforcée

En structurant l’accueil téléphonique et la gestion des demandes, Livvia améliore à la fois le quotidien des équipes et la qualité de la relation patient.
Les bénéfices sont visibles rapidement, sans modifier l’organisation existante du cabinet.

Un secrétariat plus serein et mieux organisé

Les équipes ne subissent plus les appels entrants. Les demandes sont claires, priorisées et traitées au bon moment

Un gain de temps réalloué à des tâches à forte valeur ajoutée

Moins d’interruptions, plus de continuité dans le travail, et davantage de temps pour le suivi patient et l’organisation interne.

Une maîtrise totale de l’agenda et des rendez-vous

Livvia ne remplace pas l’organisation du secrétariat. Elle collecte et structure les demandes de rendez-vous afin que la secrétaire puisse rappeler le patient avec toutes les informations nécessaires et proposer le créneau le plus adapté.

Résultat pour le cabinet, moins d’appels inutiles, des rappels plus efficaces et une organisation qui reste sous contrôle.

Une continuité d’accueil, quelles que soient les contraintes

Même en cas d’absence, de surcharge ou de pics d’activité, le cabinet reste joignable et organisée.

Une solution qui s’intègre sans bouleverser les habitudes

Livvia vient en soutien du secrétariat existant, sans remplacer l’humain ni complexifier les process.

Un accueil immédiat et constant

Les patients ne tombent plus sur un répondeur et n’ont plus besoin de rappeler à répétition.

Une meilleure compréhension de leur demande

Chaque appel est écouté, qualifié et pris en compte, avec une attention particulière portée au niveau d’urgence.

Un rendez-vous proposé avec discernement et proximité

En étant rappelé par le secrétariat, le patient bénéficie d’un échange humain, personnalisé et adapté à sa situation.
Cette approche renforce la qualité de la relation et évite les rendez-vous inadaptés ou mal positionnés.

Un sentiment de considération renforcé

Le patient se sent entendu dès le premier contact, ce qui améliore la relation et la confiance envers le cabinet.

Parlons de votre cabinet

Chaque cabinet est différent. Prenons quelques minutes pour voir comment Livvia pourrait s’intégrer à la vôtre.

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FAQ

Vos interrogations

une expérience patient renforcée

Livvia s’adresse-t-elle à tous les professionnels de santé ?

Oui. Livvia est pensée pour l’ensemble des professionnels de santé, qu’ils exercent en libéral ou en établissement (médecins, dentistes, spécialistes, kinésithérapeutes, infirmières, vétérinaires etc.).
Nos agents IA s’adaptent à vos besoins métiers et aux situations spécifiques de votre pratique.

Livvia remplace-t-elle mon secrétariat ?

Non. Livvia ne remplace pas votre secrétariat, elle le complète intelligemment.
L’assistante IA prend en charge les appels entrants, collecte les informations essentielles et filtre les demandes simples avant de les transmettre à votre équipe. Votre secrétariat reste maître de la planification et des décisions quotidiennes

Livvia peut-elle prendre un rendez-vous ?

Livvia qualifie les demandes de rendez-vous et transmet toutes les informations nécessaires à votre secrétariat.
La secrétaire rappelle ensuite le patient pour proposer le créneau le plus adapté, en gardant la maîtrise totale de l’agenda. Cette approche permet de gagner du temps tout en maintenant une relation humaine de proximité avec vos patients.
Si vous le souhaitez, Livvia peut également être connectée à votre agenda (Doctolib, Maiia ou autre) afin d’automatiser la prise de rendez-vous, selon le niveau d’autonomie que vous souhaitez confier à l’agent.

Comment l’agent IA répond-elle aux appels ?

Notre agent IA est entraîné sur des scénarios spécifiques à votre activité.
Il comprend les demandes courantes, pose les bonnes questions pour collecter les informations clés, et transmet ensuite des comptes rendus structurés au secrétariat.

Et en cas d’urgence ?

Livvia est capable de détecter des mots-clés liés à des situations sensibles.
Lorsqu’une demande urgente est identifiée, l’appel ou le message est immédiatement signalé au secrétariat. L’appel peut également être transféré vers un numéro prioritaire que vous avez défini.

Quels bénéfices concrets pour moi ou mon équipe ?

Avec Livvia, vous pouvez :

  • Réduire les appels parasites et interruptions,

  • Optimiser le temps de votre secrétariat,

  • Offrir une meilleure disponibilité à vos patients,

  • Permettre à vos équipes de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Combien coûte la solution Livvia ?

Nous proposons des formules simples, adaptées à la réalité de chaque cabinet.
Chaque forfait inclut un agent Livvia, configuré pour assurer l’accueil téléphonique et la qualification des demandes. Il peut s’agir d’un agent standard ou d’une configuration plus personnalisée selon vos besoins.

Un volume de communication mensuel est ensuite défini pour correspondre à votre activité.
Vous pouvez choisir un abonnement mensuel ou annuel, selon votre préférence.

Puis-je ajuster mon forfait si mes besoins changent ?

Oui. Les volumes de minutes et la configuration de votre agent peuvent être adaptés en fonction de l’évolution de votre activité ou de vos besoins spécifiques.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Livvia est développée avec des technologies 100 % européennes, hébergées sur des serveurs conformes au RGPD et aux standards de sécurité en vigueur.
Vos données, comme celles de vos patients, sont strictement protégées.

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