FONCTIONNALITÉ LIVVIA
Compte rendu instantané et tableau de bord centralisé
Dans un cabinet de santé, l’information circule vite… mais peut se perdre tout aussi rapidement.
Entre les appels successifs, les messages notés à la volée et les interruptions permanentes, il devient difficile de garder une vision claire des demandes patients et des actions à mener.
Sans un point centralisé, le secrétariat passe du temps à reconstituer l’information plutôt qu’à agir.
CENTRALISATION DE L’INFORMATION
Comment Livvia restitue chaque appel ?
Après chaque échange téléphonique, Livvia génère un compte rendu clair et structuré, accessible instantanément depuis un tableau de bord unique.
Chaque appel donne lieu à un résumé lisible, permettant d’identifier rapidement le patient, le motif de la demande et l’action attendue.
Le tableau de bord offre une vue d’ensemble des appels reçus, permettant de prioriser les actions sans avoir à rechercher l’information.
Chaque appel peut être assigné à un médecin ou à une assistante afin de structurer le traitement de l’information et fluidifier l’organisation interne.
L’équipe peut consulter le détail complet d’un appel pour affiner sa réponse ou préparer un rappel.
Les appels peuvent être réécoutés et retranscrits afin de sécuriser l’information et éviter toute incompréhension lors du traitement de la demande.
CLARTÉ OPÉRATIONNELLE
Une information exploitable pour le cabinet et rassurante pour le patient
Pour le cabinet
- Une information centralisée et immédiatement disponible
- Moins de perte d’informations entre les appels
- Une meilleure coordination entre les membres de l’équipe
- Des rappels plus efficaces et mieux préparés
Pour le patient
- Une continuité dans le suivi de sa demande
- Moins de répétitions lors des échanges
- Une prise en charge plus cohérente
- Un sentiment d’écoute et de considération renforcé
Un outil au service de l’organisation
Le tableau de bord Livvia s’intègre naturellement dans le fonctionnement du cabinet.
Il devient un point de repère pour l’équipe, facilitant la gestion des appels, des rappels et des priorités, sans alourdir les process existants