FONCTIONNALITÉ LIVVIA
Multilingue et accueil patient sans barrière de langue
Dans de nombreux cabinets, la diversité des patients implique des échanges dans plusieurs langues.
Lorsque la communication devient difficile, les appels durent plus longtemps, les informations sont incomplètes et la frustration s’installe, aussi bien côté patient que côté secrétariat.
La barrière de la langue ne devrait jamais être un frein à l’accès aux soins ou à la qualité de l’accueil.
COMMUNICATION SANS FRONTIÈRE
Comment Livvia gère les échanges multilingues ?
Livvia est capable d’échanger avec les patients dans différentes langues, tout en restituant les informations en français au sein du cabinet.
Livvia s’adapte à la langue du patient afin de faciliter l’échange et garantir une meilleure compréhension dès le premier contact.
Les échanges sont menés de manière claire et structurée, sans complexifier le parcours d’appel.
Quelle que soit la langue utilisée par le patient, les informations sont transmises au tableau de bord en français, prêtes à être traitées par l’équipe.
Les langues prises en charge sont configurées selon la patientèle et les usages du cabinet.
ACCESSIBILITÉ AUX SOINS
Un accueil plus inclusif pour le cabinet et les patients
Pour le cabinet
- Moins de difficultés liées aux échanges multilingues
- Des appels plus courts et mieux compris
- Une meilleure qualité d’information collectée
- Un accueil plus professionnel et structuré pour tous
Pour le patient
- La possibilité de s’exprimer dans sa langue
- Une meilleure compréhension des informations
- Un accueil plus rassurant et accessible
- Une relation de confiance renforcée dès le premier appel
Une fonctionnalité pensée pour la réalité du terrain
Le multilingue s’intègre naturellement aux autres fonctionnalités de Livvia.
Il permet au cabinet de s’adapter à la diversité de sa patientèle sans complexifier l’organisation interne ni alourdir le travail du secrétariat.