Date de dernière mise à jour : 21 juillet 2025
Entrée en vigueur : 21 juillet 2025
Introduction
Chez Livvia, la protection de vos données personnelles et de celles de vos patients est notre priorité absolue. En tant que solution dédiée aux professionnels de santé, nous appliquons les plus hauts standards de sécurité et respectons scrupuleusement les réglementations en vigueur.
🏥 Notre Engagement Santé
Livvia est conforme aux exigences spécifiques du secteur de la santé :
- RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données
- ISO 27001 – Sécurité de l’information
- Infrastructure 100% européenne
Données Collectées
2.1 Données des Professionnels de Santé
| Type de Données | Finalité | Base Légale |
|---|---|---|
| Identité professionnelle | Vérification et activation du compte | Exécution du contrat |
| Coordonnées | Communication et support | Exécution du contrat |
| Données de facturation | Gestion comptable | Obligation légale |
| Logs de connexion | Sécurité et maintenance | Intérêt légitime |
2.2 Données des Patients
Dans le cadre de nos services d’assistance, nous pouvons traiter :
- Coordonnées : Nom, prénom, téléphone pour la prise de rendez-vous
- Informations de santé basiques : Motif de consultation, urgence
- Données de suivi : Rendez-vous, rappels, annulations
Important : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Aucune donnée sensible n’est stockée sans votre autorisation explicite.
Finalités du Traitement
3.1 Services Principaux
- Gestion des appels : Réception et traitement des demandes patients
- Prise de rendez-vous : Collecte d’informations pour planification
- Suivi patient : Rappels, confirmations, accompagnement
- Assistance pré/post-opératoire : Réponses aux questions courantes
3.2 Amélioration des Services
- Perfectionnement des réponses IA (données anonymisées)
- Analyse de performance des assistants
- Développement de nouvelles fonctionnalités
3.3 Obligations Légales
- Respect de la déontologie médicale
- Conformité aux réglementations santé
- Conservation pour audit et contrôle
Sécurité des Données
🛡️ Mesures de Sécurité Techniques
- Chiffrement : Chiffrement de bout en bout (AES-256)
- Transmission : Protocoles sécurisés TLS 1.3
- Accès : Authentification multi-facteurs
- Surveillance : Monitoring 24h/24 des accès
- Sauvegardes : Sauvegardes chiffrées quotidiennes
4.1 Hébergement
- Localisation : Serveurs exclusivement situés en Europe
- Certification : Datacenters certifiés ISO 27001
- Redondance : Infrastructure redondante multi-sites
- Accès physique : Contrôle d’accès biométrique
4.2 Accès aux Données
- Accès strictement limité au personnel autorisé
- Journalisation de tous les accès
- Révision régulière des droits d’accès
- Formation obligatoire à la sécurité des données
Partage des Données
5.1 Principe de Non-Communication
Livvia ne communique jamais vos données ou celles de vos patients à des tiers, sauf :
5.2 Exceptions Légales
- Obligation légale : Réquisition judiciaire
- Urgence médicale : Signalement SAMU/autorités sanitaires
- Sous-traitants agréés : Hébergeurs certifiés HDS uniquement
5.3 Transferts Internationaux
Aucun transfert hors Union Européenne. Toutes nos opérations et nos sous-traitants sont basés en Europe.
Durée de Conservation
| Type de Données | Durée de Conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données patients actifs | Durée de relation + 2 ans | Suivi médical et continuité des soins |
| Comptes rendus d’appels | 2 ans après dernière utilisation | Amélioration des services |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation comptable et fiscale |
| Logs de sécurité | 1 an | Sécurité et audit |
Vos Droits
👤 Droits des Professionnels de Santé
- Accès : Consulter vos données personnelles
- Rectification : Corriger les informations inexactes
- Effacement : Supprimer vos données (sous conditions)
- Portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible
- Opposition : Vous opposer au traitement (sous conditions)
- Limitation : Limiter le traitement de vos données
7.1 Exercer vos Droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : contact@livvia.fr
- Courrier : Délégué à la Protection des Données – Livvia
- Plateforme : Section “Mon Profil” dans votre tableau de bord
7.2 Délais de Traitement
- Accusé de réception sous 48h
- Réponse complète sous 30 jours maximum
- Prolongation possible de 60 jours pour les demandes complexes
Cookies et Technologies Similaires
8.1 Cookies Utilisés
| Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Techniques | Fonctionnement de la plateforme | Session | Non requis |