FONCTIONNALITÉ LIVVIA
Qualification et priorisation des demandes
Dans les cabinets de santé, tous les appels n’ont pas le même niveau d’importance.
Entre une demande administrative, une prise de rendez-vous simple et une situation potentiellement urgente, le secrétariat doit en permanence arbitrer, souvent dans l’urgence et avec peu d’informations.
Sans qualification claire dès le premier contact, les équipes perdent du temps, rappellent plusieurs fois les patients et risquent de passer à côté de situations prioritaires.
TRAITEMENT DES DEMANDES PATIENTS
Comment Livvia qualifie et priorise les demandes ?
Livvia analyse chaque appel entrant afin de qualifier la demande et d’en déterminer le niveau de priorité, selon les règles définies par le cabinet.
Dès l’échange avec le patient, Livvia identifie la raison principale de l’appel afin de donner une lecture immédiate et claire de la demande.
Chaque demande est automatiquement associée à un niveau de priorité, permettant de distinguer les situations courantes des cas nécessitant une attention rapide.
Les éléments recueillis sont organisés de manière lisible et homogène afin de faciliter leur traitement par le secrétariat.
La demande qualifiée est transmise au tableau de bord avec toutes les informations utiles pour agir sans perte de temps.
Les règles de priorisation sont adaptées au fonctionnement, aux spécialités et aux contraintes propres à chaque cabinet.
GESTION DES PRIORITÉS
Des priorités claires pour mieux agir au quotidien
Pour le cabinet
- Une vision immédiate des demandes à traiter classées par niveau de priorité
- Une meilleure gestion des priorités au quotidien
- Moins de temps perdu à rappeler ou requalifier les appels
- Une organisation plus sereine et plus efficace
Pour le patient
- Une prise en compte adaptée à sa situation
- Une réponse plus rapide pour les demandes prioritaires
- Un sentiment d’écoute et de considération renforcé
- Moins d’attente et d’incertitude
Une base évolutive
La qualification et la priorisation des demandes s’intègrent naturellement aux autres fonctionnalités de Livvia
Elles peuvent être combinées avec la gestion des urgences, les appels simultanés, la prise de rendez-vous connectée aux agendas ou les échanges multicanaux, afin d’adapter la solution à la réalité du cabinet.