FONCTIONNALITÉ LIVVIA
Réception des appels téléphoniques
Dans les cabinets de santé, l’accueil téléphonique reste l’un des points les plus sensibles de l’organisation quotidienne.
Entre les appels simultanés, les lignes occupées et les interruptions répétées, il devient difficile d’assurer une réponse fluide et continue aux patients, tout en permettant aux équipes de se concentrer sur leurs missions essentielles.
La réception des appels ne doit plus être une contrainte, mais un pilier structurant de l’accueil patient.
ORGANISATION DE L’ACCUEIL
Ce que fait Livvia au quotidien
Livvia prend en charge l’accueil téléphonique du cabinet et structure chaque appel selon vos règles de fonctionnement.
Livvia décroche chaque appel entrant, sans saturation des lignes, et assure une prise en charge continue des patients, même en période de forte activité.
L’assistante échange de manière fluide et professionnelle avec le patient afin d’instaurer un premier contact clair et rassurant.
Dès le premier échange, Livvia recueille les informations clés nécessaires au traitement de la demande par le secrétariat.
Chaque appel est identifié selon sa nature : demande d’information, prise de rendez-vous ou situation nécessitant une attention particulière.
Les horaires, messages et règles de fonctionnement sont configurés pour rester alignés avec l’organisation existante du cabinet.
IMPACT AU QUOTIDIEN
Des bénéfices concrets pour le cabinet et les patients
Pour le cabinet
- Réduction significative des interruptions au secrétariat
- Meilleure maîtrise du flux d’appels, même en période de forte activité
- Organisation plus fluide et plus lisible au quotidien
- Équipes administratives plus disponibles pour les tâches à forte valeur ajoutée
Pour le patient
- Une réponse immédiate dès le premier appel
- Moins d’attente et moins de rappels
- Un accueil clair, structuré et rassurant
- Une première prise de contact professionnelle et cohérente
Une base évolutive
La réception des appels constitue le socle de Livvia
Cette fonctionnalité peut être complétée, selon les besoins du cabinet, par d’autres options comme les appels simultanés, la gestion des urgences, la prise de rendez-vous connectée aux agendas, les SMS, les emails ou le multilingue.