FONCTIONNALITÉ LIVVIA
Réception des messages WhatsApp
WhatsApp fait partie des canaux privilégiés par les patients pour contacter leur cabinet de santé.
En centralisant WhatsApp sur Livvia, vous ouvrez un nouveau canal de communication actif. Le patient pose ses questions et obtient une réponse immédiate, à toute heure, comme s’il était au téléphone avec votre secrétariat.
GESTION DES MESSAGES WHATSAPP
Un agent conversationnel disponible à toute heure
Livvia répond aux messages WhatsApp de vos patients avec la même intelligence que sur les appels, sans intervention du secrétariat et sans délai d’attente.
Livvia répond aux messages patients à toute heure, en s’appuyant sur votre agent. Le patient obtient une réponse immédiate, sans attendre l’ouverture du secrétariat.
Le patient pose ses questions librement et reçoit des réponses adaptées, comme s’il échangeait directement avec votre secrétariat.
Chaque message est analysé selon sa nature : demande de rendez-vous, question d’information ou situation nécessitant une attention particulière.
Les échanges WhatsApp rejoignent les appels et emails dans une plateforme unique, pour une vision complète et cohérente des demandes patients.
L’agent WhatsApp respecte les mêmes règles et paramètres que votre agent téléphonique (horaires, consignes spécifiques et informations du cabinet).
IMPACT AU QUOTIDIEN
Un nouveau canal, zéro charge supplémentaire
WhatsApp devient un canal de communication à part entière, géré automatiquement par Livvia sans solliciter davantage votre secrétariat.
Pour le cabinet
- Un canal WhatsApp actif et géré sans intervention manuelle
- Les échanges patients centralisés dans un tableau de bord unique
- Un canal de prise d'information et d'échange supplémentaire pour votre cabinet
- Une disponibilité étendue sans contrainte organisationnelle supplémentaire
Pour le patient
- Une réponse immédiate à toute heure, y compris en dehors des horaires d'ouverture
- La liberté de contacter le cabinet par le canal qu'il préfère
- Un échange naturel et fluide, sans attente ni mise en attente téléphonique
WhatsApp,
un canal parmi d'autres dans une plateforme unifiée
Livvia gère les messages WhatsApp en complément des appels téléphoniques, des emails et des SMS. Tous les échanges convergent vers le même tableau de bord, pour une gestion centralisée et une expérience patient sans rupture.