FONCTIONNALITÉ LIVVIA
Transfert d’appel et gestion des urgences
Dans un cabinet de santé, certaines situations ne peuvent pas attendre.
Un appel lié à une urgence médicale, à une complication post-opératoire ou à une situation sensible doit pouvoir être traité immédiatement, sans passer par un circuit classique ni multiplier les intermédiaires.
Sans mécanisme clair de transfert, ces appels critiques risquent d’être retardés, mal orientés ou noyés parmi les demandes courantes.
APPELS PRIORITAIRES
Une gestion immédiate des situations urgentes
Livvia identifie les appels nécessitant une prise en charge immédiate et les transfère automatiquement vers la ligne d’urgence définie par le cabinet.
Lors de l’échange avec le patient, Livvia identifie les situations nécessitant une attention immédiate, selon les critères définis par le cabinet.
Les appels qualifiés comme urgents sont transférés automatiquement vers un numéro spécifique (praticien, service de garde, ligne d’urgence).
Le transfert direct permet d’éviter les temps d’attente et garantit une réaction rapide face aux situations sensibles.
Les règles de transfert sont configurées en fonction des horaires, des spécialités et des procédures internes du cabinet.
CIRCUIT D’URGENCE
Une réponse immédiate pour le cabinet et les patients
Pour le cabinet
- Sécurisation des situations urgentes
- Moins de stress pour les équipes administratives
- Des procédures claires en cas de besoin immédiat
- Une organisation plus fiable et maîtrisée
Pour le patient
- Une prise en charge rapide en cas d’urgence
- Moins d’attente dans des situations anxiogènes
- Un sentiment de sécurité et de considération renforcé
- Une orientation claire dès le premier contact
Une fonctionnalité intégrée à l’ensemble du parcours
Le transfert d’appel s’inscrit dans une logique globale de qualification et de priorisation des demandes.
Il fonctionne en complément de la réception des appels, du tableau de bord et des autres fonctionnalités de Livvia, afin d’assurer une continuité de service sans rupture.